Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Coûts liés à la livraison
Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4,90 € pour la France métropolitaine.
À partir de 50 € d'achat, les frais de livraison sont offerts.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors du paiement.
Toutes nos commandes incluent un numéro de suivi que nous vous communiquerons par email dès l'expédition de votre colis.
Suivi des commandes
Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce à ce numéro.
Délais de traitement
Nos délais de traitement pour vos commandes sont de 2 à 3 jours ouvrés. Pendant les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, promotions spéciales), ce délai peut être prolongé de 2 à 4 jours supplémentaires.
Délais de livraison
Toutes nos commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrés une fois votre commande traitée et expédiée.
Délai total estimé : Comptez entre 9 et 13 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.
Périodes spéciales : Pendant les fêtes de fin d'année, les soldes et autres périodes de forte affluence, les délais de livraison peuvent s'étendre de 10 à 15 jours ouvrés en raison du volume élevé de commandes et des contraintes logistiques.
Article manquant ou retard de livraison
Si votre commande ou une partie de celle-ci n'a pas été livrée dans les délais annoncés, merci de patienter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires (les délais peuvent varier selon les périodes).
Passé ce délai, contactez-nous par email à contact@maisoncotolune.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Politique d'annulation de commande
Nous traitons rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart sont préparées dans les 24 à 48 heures.
Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez-nous un email au plus vite à contact@maisoncotolune.com.
Attention : Si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre notre politique de retours.
Erreur d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison lors de votre commande.
Une modification est possible uniquement si la commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des adresses inexactes, incomplètes ou inaccessibles.
Dans le cas où le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, nous vous proposerons soit un remboursement (hors frais de port), soit une réexpédition à vos frais.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à contact@maisoncotolune.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour accélérer le traitement, joignez une photo ou vidéo montrant le défaut ou les dommages.
Dans ce cas précis, les frais de retour sont pris en charge par Maison Cotolune.
Pour plus d'informations sur les retours, consultez notre Politique de retours et remboursements.