F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@maisoncotolune.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 à 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 7 à 10 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Délai total estimé : Comptez entre 9 et 13 jours ouvrés entre votre commande et la réception de votre colis.
Périodes spéciales : Pendant les fêtes de fin d'année, les soldes et autres périodes de forte affluence, les délais de livraison peuvent s'étendre de 10 à 15 jours ouvrés en raison du volume élevé de commandes.
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande pour suivre votre colis en temps réel.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fournisseurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela, notamment en période de forte affluence.
Si votre commande ou une partie de celle-ci n'a pas été livrée dans les délais annoncés, merci de patienter 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires (les délais peuvent varier selon les périodes).
Passé ce délai, contactez-nous à contact@maisoncotolune.com pour nous signaler un article non reçu. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 24 à 48 heures.
Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez-nous un email au plus vite à contact@maisoncotolune.com.
Attention : Si votre commande a déjà été traitée et/ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez suivre notre politique de retours (30 jours pour retourner votre article).
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ou ne correspond pas à ma commande ?
Malgré notre sélection exigeante de partenaires logistiques de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@maisoncotolune.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné, défectueux, endommagé...)
- Une photo ou une vidéo du problème
Dans ce cas précis, les frais de retour sont pris en charge par Maison Cotolune et nous procéderons au remplacement ou au remboursement de votre article.
Comment retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article (conformément au droit de rétractation européen).
IMPORTANT : Ne renvoyez jamais un article sans avoir contacté notre service client au préalable.
Procédure :
- Contactez-nous à contact@maisoncotolune.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées par email
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non utilisé et non lavé
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables
Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client. Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont à nos frais.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retours et remboursements.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Tous les paiements sont sécurisés et traités par notre plateforme de paiement Shopify Payments.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Absolument ! La sécurité de vos données personnelles est notre priorité.
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont chiffrées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256 par notre prestataire de paiement sécurisé.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.
Maison Cotolune n'a jamais accès à vos données bancaires complètes. Le paiement est effectué directement entre les mains de la banque ou du prestataire de paiement.
Nous sommes également en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Livrez-vous en France ?
Oui ! Nous livrons principalement en France métropolitaine. Les frais de livraison sont de 4,90 € et la livraison est gratuite à partir de 50 € d'achat.
D'autres destinations peuvent être disponibles selon les produits. Contactez-nous à contact@maisoncotolune.com pour toute question concernant une livraison dans une autre zone.
Vos taies d'oreiller sont-elles de qualité ?
Absolument ! Nous sélectionnons avec soin nos produits pour vous offrir des taies d'oreiller de qualité, confortables et durables. Chaque produit est décrit en détail sur notre site avec ses caractéristiques (matière, dimensions, entretien).
Si vous avez la moindre question sur un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à contact@maisoncotolune.com avant votre achat.
Comment entretenir mes taies d'oreiller ?
Les instructions d'entretien sont indiquées sur la fiche produit de chaque article. En général :
- Lavage en machine à 30-40°C
- Séchage à basse température ou à l'air libre
- Repassage à température moyenne si nécessaire
Consultez toujours l'étiquette de votre produit pour des instructions spécifiques.
Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous à contact@maisoncotolune.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
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