Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article (conformément au droit de rétractation européen).

Options disponibles

1. Remboursement

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir (bon d'achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement original, veuillez nous en informer lors de votre demande de retour.

• Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé
• Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables
• Les frais de retour pour changement d'avis sont à la charge du client
• Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont à nos frais (aucuns frais de remise en stock appliqués)

Si vous souhaitez une taille ou couleur différente, nous vous invitons à retourner votre article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@maisoncotolune.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
• Une photo ou une vidéo du problème

Comment retourner un article ?

IMPORTANT : Ne renvoyez jamais un article sans avoir contacté notre service client au préalable.

1. Contactez-nous à contact@maisoncotolune.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées par email
3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état
4. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les articles d'une valeur supérieure à 50€

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de retour. Ne renvoyez pas d'article sans avoir reçu nos instructions au préalable.

Délai de remboursement

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités après réception du retour. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 2 semaines :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables)
3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisoncotolune.com

Frais de retour

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article en cas de changement d'avis. Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont entièrement à nos frais.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent être retournés (si applicable à vos produits).